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Rabattcodes gelten im Rahmen spezieller Aktionen, sind einmalig verwendbar und nicht mit anderen Angeboten oder Vorteilen kombinierbar.

Geben Sie Ihren Rabattcode während des Bestellvorgangs in das dafür vorgesehene Feld „Rabattcode“ ein und bestätigen Sie die Eingabe, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellung direkt nach Eingabe des Rabattcodes abzuschließen, um mögliche technische Probleme zu vermeiden.

Eine nachträgliche Anrechnung eines Rabattcodes auf eine bereits abgeschlossene Bestellung ist leider nicht möglich. Daher können wir keine Reklamationen aufgrund eines nicht verwendeten oder falsch eingegebenen Rabattcodes berücksichtigen.

Um ein Kundenkonto zu erstellen, klicken Sie auf „Mein Konto“ im oberen Bereich unserer Website.

Wählen Sie anschließend „Konto erstellen“ und füllen Sie die mit einem Stern (*) gekennzeichneten Pflichtfelder aus. Klicken Sie danach auf „Registrieren“, um die Erstellung Ihres Kontos abzuschließen.

Nach erfolgreicher Registrierung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail an die bei der Anmeldung angegebene E-Mail-Adresse.

Mit einem Kundenkonto auf simone-perele.com profitieren Sie von einem schnelleren und einfacheren Einkaufserlebnis.

Außerdem können Sie:

• Ihre Bestellhistorie einsehen.
• Den Status Ihrer Bestellungen verfolgen.
• Artikel zurücksenden oder umtauschen.
• Ihre persönlichen Daten und Adressen verwalten.

Sie können die Informationen Ihres Kundenkontos jederzeit im Bereich „Mein Konto“ aktualisieren.

Melden Sie sich dazu mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an und verwalten Sie Ihre persönlichen Daten im Bereich „Kontoinformationen“.

Wenn Sie Ihr Kundenkonto löschen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Dieser unterstützt Sie gerne bei den weiteren Schritten.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf „Passwort vergessen?“ auf der Anmeldeseite Ihres Kundenkontos.

Geben Sie anschließend die E-Mail-Adresse ein, die mit Ihrem Kundenkonto verknüpft ist. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link, über den Sie ein neues Passwort erstellen können.

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Zusammenfassung Ihrer Bestellung.

In Ihrem Simone Pérèle Kundenkonto finden Sie alle Informationen zu Ihrem Einkauf im Bereich „Meine Bestellungen“.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde und von unserem Versandpartner übernommen wurde, können Sie den Lieferstatus jederzeit in Ihrem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ oder über die E-Mails des Versanddienstleisters verfolgen.

Aktionscodes sind an spezielle Angebote gebunden, nur einmal gültig und nicht mit anderen Rabatten oder Vorteilen kombinierbar.

Um Ihren Rabattcode einzulösen, geben Sie ihn während des Bestellvorgangs in das dafür vorgesehene Feld „Gutscheincode“ ein. Klicken Sie anschließend auf „Anwenden“, damit der Rabatt auf Ihre Bestellung angerechnet wird.

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellung direkt nach Eingabe des Rabattcodes abzuschließen, um sicherzustellen, dass der Vorteil ordnungsgemäß berücksichtigt wird.

Bitte beachten Sie, dass Rabattcodes nach Abschluss einer Bestellung nicht rückwirkend angerechnet oder erstattet werden können. Reklamationen aufgrund eines nicht eingegebenen oder falsch verwendeten Rabattcodes können daher leider nicht berücksichtigt werden.

Stornierung :

Unser Logistikteam bearbeitet Bestellungen so schnell wie möglich, damit Ihre Artikel schnell versendet werden können. Aus diesem Grund können Bestellungen nach ihrer Bestätigung leider nicht mehr storniert werden.

Änderung :

Sobald eine Bestellung bestätigt wurde, können Größe, Farbe, Lieferadresse oder Artikel nicht mehr geändert werden.

Sollten Sie die falsche Größe bestellt haben oder Ihre Meinung geändert haben, können Sie die Artikel innerhalb der Rückgabefrist zurücksenden. Alle Informationen zur Rücksendung finden Sie auf unserer Seite „Rücksendungen“.

Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und klicken Sie auf „Meine Bestellungen“. Dort können Sie jederzeit den aktuellen Status Ihrer Bestellung einsehen.

In Bearbeitung :
Ihre Bestellung wurde erfolgreich bestätigt und wird derzeit für den Versand vorbereitet.

Versendet :
Ihre Bestellung wurde an die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse versendet. Sobald Ihr Paket unterwegs ist, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, über die Sie den Lieferstatus jederzeit verfolgen können.

Storniert :
Ihre Bestellung wurde storniert. Dies kann auf Ihren Wunsch erfolgt sein, auf die Nichtverfügbarkeit eines Artikels zurückzuführen sein oder darauf, dass die Zahlung nicht erfolgreich autorisiert werden konnte.

Wir liefern Ihre Bestellung innerhalb Deutschlands mit unserem Versandpartner Colissimo direkt zu Ihnen nach Hause.

Versandkosten

• Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 130 €.
• Für Bestellungen unter 130 € betragen die Versandkosten 5,90 €.

Lieferzeit

• Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2 bis 5 Werktage nach Versand Ihrer Bestellung.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, damit Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit verfolgen können.

Sie haben 30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung, um Ihre Meinung zu ändern und einen oder mehrere Artikel zurückzusenden.

Artikel ohne Etiketten, getragene, gewaschene oder beschädigte Artikel können weder erstattet noch umgetauscht werden.

Melden Sie Ihre Rücksendung in Ihrem Kundenkonto an

Gehen Sie in Ihrem Kundenkonto zum Bereich „Meine Bestellungen“, wählen Sie die betreffende Bestellung aus und klicken Sie auf „Rücksendung anmelden“.

Sollte die Option nicht verfügbar sein oder haben Sie Fragen zu Ihrer Rücksendung, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

Telefon: +33 1 73 09 47 32
Kontaktformular: über unsere Kontaktseite

Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten

Geben Sie den Rücksendegrund an und wählen Sie die gewünschte Lösung:

• Umtausch (je nach Verfügbarkeit)
• Gutschein
• Rückerstattung

Rücksendeetikett erhalten

Nach Bestätigung Ihrer Rücksendeanfrage erhalten Sie Ihr Rücksendeetikett per E-Mail. Dieses finden Sie außerdem in Ihrem Kundenkonto.

Drucken Sie das Etikett aus und befestigen Sie es außen am Paket. Legen Sie die zurückzusendenden Artikel zusammen mit dem Lieferschein in das Paket.

Rücksendefrist

Nach Anmeldung Ihrer Rücksendung haben Sie 14 Tage Zeit, die Artikel an uns zurückzusenden.

Rückgabebedingungen

Alle Artikel müssen in ihrem Originalzustand, ungetragen, ungewaschen und mit allen Etiketten in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Weitere Informationen zu unseren Rückgabebedingungen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Ihre Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung in unserem Lager.

Vor der Erstattung überprüfen wir den Zustand der zurückgesendeten Artikel, um sicherzustellen, dass die Rückgabebedingungen eingehalten wurden.

Wurde Ihre Bestellung ganz oder teilweise mit einer Geschenkkarte bezahlt, wird der entsprechende Betrag wieder Ihrer Geschenkkarte gutgeschrieben.

Bei Zahlungen mit einer anderen Zahlungsmethode erfolgt die Rückerstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Bei der Anmeldung Ihrer Rücksendung können Sie zwischen einem Umtausch, einer Rückerstattung oder einer Gutschrift wählen.

Wenn Sie sich für eine Gutschrift entscheiden, erhalten Sie diese unmittelbar nach Bestätigung Ihrer Rücksendung per E-Mail.

Die Gutschrift kann für eine zukünftige Bestellung im Online-Shop von Simone Pérèle verwendet werden und ist ab Ausstellungsdatum 6 Monate gültig.

Bitte beachten Sie, dass die Gutschrift ausschließlich im Online-Shop von Simone Pérèle eingelöst werden kann.

Sollten die erhaltenen Artikel nicht Ihrer Bestellung entsprechen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Unser Team hilft Ihnen gerne weiter und findet schnell eine passende Lösung.

Sie können uns über unser Kontaktformular erreichen oder einen Rückruf anfordern. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems an, damit wir Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten können.

Kundenservice
Telefon: +33 1 73 09 47 32

Reklamation nach Erhalt Ihrer Bestellung

Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten haben oder ein Problem mit Ihrer Bestellung feststellen (fehlender Artikel, beschädigtes Paket, bereits geöffnetes oder neu verpacktes Paket usw.), bitten wir Sie, unseren Kundenservice innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung zu kontaktieren.

Um Ihre Reklamation schnell bearbeiten zu können, senden Sie uns bitte:

• Ihre Bestellnummer
• Eine kurze Beschreibung des Problems
• Fotos des Artikels und/oder der Verpackung

Nach Erhalt Ihrer Anfrage wird unser Kundenservice den Fall prüfen und sich schnellstmöglich mit einer passenden Lösung bei Ihnen melden.

Kundenservice
Telefon: +33 1 73 09 47 32

Sollte ein Artikel Ihrer Bestellung nicht passen oder nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie ihn gegen denselben Artikel in einer anderen Größe oder Farbe umtauschen – vorbehaltlich der Verfügbarkeit.

Ein Umtausch gegen einen anderen Artikel ist leider nicht möglich.

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, bitten wir Sie, den betreffenden Artikel zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

Alle Informationen zur Rücksendung finden Sie in Ihrem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“.

Melden Sie Ihren Umtausch in Ihrem Kundenkonto an

Gehen Sie in Ihrem Kundenkonto zum Bereich „Meine Bestellungen“, wählen Sie die betreffende Bestellung aus und klicken Sie auf „Rücksendung anmelden“.

Sollte diese Option nicht mehr verfügbar sein, ist die Rückgabefrist von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung abgelaufen.

Bei Fragen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung:

Telefon: +33 1 73 09 47 32

Wählen Sie die gewünschten Artikel aus

Wählen Sie die Artikel aus, die Sie umtauschen möchten, und geben Sie den Grund für Ihre Rücksendung an.

Anschließend können Sie zwischen folgenden Optionen wählen:

• Umtausch gegen eine andere Größe oder Farbe (je nach Verfügbarkeit)
• Gutschrift
• Rückerstattung

Bearbeitung Ihres Umtauschs

Sobald die zurückgesendeten Artikel in unserem Lager eingegangen, geprüft und freigegeben wurden, wird Ihr Umtausch als neue Bestellung versendet.

Sie erhalten anschließend eine neue Versandbestätigung per E-Mail mit allen Informationen zu Ihrer Sendung.

Bitte beachten Sie, dass die gewünschten Größen oder Farben bis zur Bearbeitung Ihrer Rücksendung nicht reserviert werden können. Sollte ein Artikel zwischenzeitlich nicht mehr verfügbar sein, erfolgt automatisch eine Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. In diesem Fall werden Sie per E-Mail informiert.

Für Ihre Einkäufe im Online-Shop von Simone Pérèle stehen Ihnen folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung:

• Kreditkarte : Sie können mit den gängigen Kreditkarten bezahlen, darunter Visa, Mastercard und Carte Bancaire.

• PayPal : Mit PayPal bezahlen Sie sicher online, ohne Ihre Bankdaten direkt auf der Website anzugeben. Je nach Verfügbarkeit können Sie Ihren Einkauf auch in mehreren Raten bezahlen.

• Apple Pay & Google Pay : Mit Apple Pay und Google Pay können Sie Ihre Bestellung schnell, einfach und sicher abschließen, ohne Ihre Zahlungsdaten erneut eingeben zu müssen.

• Digitale Geschenkkarte von Simone Pérèle : Sie können Ihre Einkäufe ganz oder teilweise mit einer digitalen Geschenkkarte von Simone Pérèle bezahlen. Reicht das verfügbare Guthaben nicht aus, kann der Restbetrag mit einer der angebotenen Zahlungsmethoden beglichen werden.

Ihre Zahlung wird erst belastet, sobald Ihre Bestellung versendet wurde.

Sollte Ihre Bestellung vor dem Versand storniert werden, erfolgt keine Belastung Ihres Zahlungsmittels.

Sie können auf der Website von Simone Pérèle eine digitale Geschenkkarte kaufen und an eine Person Ihrer Wahl verschenken.

Die Empfängerin oder der Empfänger erhält am von Ihnen gewählten Datum eine E-Mail mit dem Geschenkkartenwert und allen Informationen zur Einlösung der Geschenkkarte.

Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, eine persönliche Nachricht hinzuzufügen.

Die digitale Geschenkkarte ist ab dem Versanddatum 12 Monate gültig und kann ausschließlich im Online-Shop von Simone Pérèle eingelöst werden.

Sie können das aktuelle Guthaben Ihrer Geschenkkarte jederzeit über den entsprechenden Link in Ihrer Geschenkkarten-E-Mail überprüfen.

Alternativ finden Sie die Informationen auch in Ihrem Kundenkonto im Bereich „Mein Konto“ unter „Geschenkkarten“.

Geben Sie einfach die Nummer Ihrer Geschenkkarte ein, um das verfügbare Guthaben anzuzeigen.

Wenn Ihre Bestellung ganz oder teilweise mit einer digitalen Geschenkkarte bezahlt wurde, wird der verwendete Betrag nach Bearbeitung Ihrer Rücksendung wieder Ihrer Geschenkkarte gutgeschrieben.

Sollten Sie Ihre Bestellung zusätzlich mit einer anderen Zahlungsmethode bezahlt haben, erfolgt die Rückerstattung des entsprechenden Betrags über das ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmittel.

Um Ihnen ein besonderes Einkaufserlebnis zu bieten, wird jede Bestellung mit größter Sorgfalt vorbereitet.

Auf Wunsch können Sie eine Geschenkverpackung zu Ihrer Bestellung hinzufügen. Bitte beachten Sie, dass die Artikel nicht bereits als Geschenk verpackt versendet werden. Die Geschenkverpackung wird Ihrer Bestellung separat beigelegt, sodass Sie Ihr Geschenk ganz nach Ihren Wünschen vorbereiten können.

Ja. Vor Abschluss Ihrer Bestellung haben Sie die Möglichkeit, eine persönliche Nachricht zu verfassen.

Ihre Nachricht wird auf eine Karte gedruckt und Ihrer Bestellung beigefügt, um Ihr Geschenk noch persönlicher zu gestalten.